Dữ liệu khách hàng - cuộc chiến sống còn giữa các ngân hàng số

Theo nghiên cứu từ McKinsey trên khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, tỷ lệ khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng số ít nhất một lần hàng tháng tại Việt Nam đã tăng gấp đôi từ 41% (năm 2017) lên 82% (năm 2021). Bên cạnh đó, phần lớn người dùng là thế hệ trẻ và am hiểu công nghệ - digital savvy đã đặt ra cho các ngân hàng số nhiều thách thức khi họ đòi hỏi những trải nghiệm mang tính đột phá hơn là một quy trình số hoá ngân hàng thông thường.